眾安金融科技研究院聯合畢馬威中國發布《保險科技：構築「新保險」的基礎設施》報告，98%的受訪對象認為，科技是保險行業未來發展的重要基礎設施或重要支持，70%受訪者認為保險科技在未來5年將對行業產生較大影響。
受訪者普遍認為，保險科技將有助於提高保險公司營運效率、降低經營成本、精準定位客戶、豐富消費場景、提升服務體驗，提高風險管理能力，並認為保險科技影響保險業各個核心業務流程。體現得最為突出的環節，包括營銷與渠道(87%)、理賠(81%)、產品設計(81%)、核保(79%)、客戶服務(77%)及定價(75%)。
報告指出，保險與科技正加速深度融合，但科技作為一種手段，在推動保險業發展時要遵循市場的內在規律，在監管框架下規範經營。無論從監管導向，還是從保險科技發展的角度，其目的都是改善和提升用戶的體驗，包括運用科技手段幫助解決訊息不對稱、銷售誤導、理賠難等行業問題。
