新華社報道，銀保監近日下發《關於切實加強和改進保險服務的通知》，要求保險機構改進保險理賠服務，嚴格規範保險銷售行為，不得誇大產品功能，不得虛假承諾，不得誘導誤導消費者。
《通知》明確指出，銷售宣傳內容要與保險合同條款一致，不得錯誤解讀監管政策；要用通俗清晰的語言，準確、全面地向消費者說明保險產品和服務，重點突出承保公司、產品類別、保障範圍、保險期限、保險金額及保險費用等；加強互聯網保險業務管理，不得違規捆綁銷售，不得使用強制勾選、預設勾選等方式銷售。
另外，要求保險機構要簡化理賠手續，減少不必要的理賠材料，推進小額理賠案件快速處理機制建設；完善重大突發事件應急預案，事件發生後建立快速理賠通道，主動排查消費者情況，為消費者提供力所能及的應急服務。
