據國家統計局數據，2023年底60歲以上人口接近2.97億，如果按照中國的｢9073｣養老模式（即90%的老人選擇在家養老）推算，有2.67億老人選擇居家養老。中國老齡化速度快，但資源和服務未能跟上。
老年人真正需要被照護的階段是失能和半失能，在家中的照護是住院醫療服務的重要延伸。因此，在居家養老中，護理服務是重點，但目前也是難點。
失能及失智老人占比約為60歲以上人口的五份之一，即接近6,000萬。據中國老齡科學研究中心發佈的數據顯示，中國對養老護理員的需求達到600萬名，但目前護理相關從業人員只有50萬名。康復護理人員數量不足和專業水平欠佳、服務標準不統一等問題明顯。
推動居家養老行業高質量發展
針對康護服務有待提高的現狀，平安協同權威專家學者、康護服務供應商等各方，共同探索和制定關於居家養老的行業標準，組建供給方聯盟，把控服務品質，令消費者從中受益。
2023年10月，中國平安攜手46家科研院所及行業優質服務商，組成｢平安居家養老康復護理聯盟體｣，並通過聯合北大醫療康復醫院及多家國內大型服務提供者推出《居家康復護理服務管理規範》團體標準，明確居家康復護理服務機構、服務人員、服務流程及服務內容，推動行業發展。
平台化佈局、整合產業鏈服務
中國平安10多年前開始佈局醫療服務，2021年啟動構建居家養老服務，運用平台化戰略，一方面連接終端客戶，另一方面連接醫療養老服務供應商。
老年人的需求非常個性化，養老服務需要將無數的需求散點整合起來。目前中國醫療健康養老行業的服務品質、價格、標準參差不齊，沒有統一的規範，也沒有在全國範圍內領跑的頭部企業能夠給客戶帶來有足夠性價比及品質放心滿意的服務。
平安的優勢就在平台整合能力，把上游的供應商整合在精准識別客戶需求的服務體系中。平安集團聯席首席執行官郭曉濤解釋：平安有廣大的客戶，也積累了口碑和優勢，可以集合購買力，給產業鏈上游的服務商提出需求，並根據終端客戶承諾設定一整套服務體系，包括標準的制定、從供應廠商的准入、價格的衡量、事後的監督和檢視等。
醫療養老戰略推動未來增長
平安的居家養老業務已經取得初步成果，服務範圍覆蓋全國50餘個城市，在不同城市整合性價比最高的醫療養老服務提供者，目前累計近10萬人已獲得居家養老服務資格。
除了為集團創造直接收益外，相關服務更能有效促進金融業務的可持續增長。2023年，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超73%。此外，在平安2.32億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務，其客均合同數約3.37個、客均AUM達5.59萬元，分別為不使用醫療養老生態圈服務的個人客戶的1.6倍、3.5倍。
