隨着香港股票市場規模不斷擴大，更多機構投資者參與投資港股，對上市公司管理層的溝通需求大大增加，投資者關係（Investor Relations）扮演着舉足輕重的橋樑角色，適時提供合適而專業的資訊，讓投資者對上市公司的前景有清晰了解。卓佳香港執行總監及投資者服務總監王妙心接受本報專訪時表示，科技的進步、監管要求不斷上升、投資者對氣侯環境倍加關注，投資者關係在企業內角色愈加重要。
卓佳香港執行總監及投資者服務總監王妙心
投資者關係是連繫企業管理層及投資界的靈魂，一方面要注視宏觀微觀事件，上至地緣政治，下至監管條例更新，都要整理分析再滙報管理層，甚或為公司編製環境、社會責任和企業管治（ESG）報告；另一方面，在任何情況下也要保持與投資者的溝通，長遠而言能為公司建立正面形象，同時增加投資者的信心，投資者關係工作有助提升公司資訊的透明度，令公司的內在價值盡量反映在市場上。
因應時代作出轉變
不過隨着資訊發達，監管環境也漸趨複雜，投資者關係面對愈來愈多的挑戰，除了連繫企業管理層及投資者外，王妙心表示，「傳統投資者關係只需作出資訊披露，讓投資者了解上市公司的營運狀況，並就分析師報告作出適當回應便可；但現今機構投資者與基金經理，毋須等待分析師報告，透過人工智能及大數據已初步掌握上市公司表現。為了符合時代需求，投資者關係需作周全考慮，因應投資者需要作出合適披露，不單必須非常熟悉公司的業務和運作，對身處行業的前景也要有深入了解，以至對環球經濟及政治局勢具敏感度，才能解答提問並獲得他們的信任；當然也要趕上數碼化的潮流，以科技賦能收集財務及業務的數據。」
除了與現有投資者進行持續及良好的溝通，以達致優質的企業管治，王妙心指出投資者關係的另一項重要工作，是要在市場上物色潛在投資者，以擴闊股東基礎，「投資者關係需要透過調研，了解行業內對上市公司有興趣的投資者，從而建立合適的投資者資料庫，這些都有賴不同類型的數碼工具幫忙；不過受到疫情影響，海外機構投資者不能親身來港視察市場情況，路演（roadshow）及分析師簡介會等傳統常規投資者關係活動，也難以在線下如常舉行，要接觸到更多潛在投資者，投資者關係需要靈活多變，引入先進的數碼工具，透過網上活動保持與潛在投資者聯繫。」
善用社群聆聽工具
隨着社交媒體盛行，投資者關係工作更要講求即時反應，每當環球市況或上市公司有突發消息，投資者關係專才必須把握時間，做足資料搜集，準備投資者的查詢，否則讓消息在網絡發酵，對公司的股價將帶來負面影響，甚至損害投資者的信心。王妙心表示，「在互聯網一切講求速度的年代，對投資者關係工作也帶來了新的挑戰。不單是沽空報告，即使是出現公司相關傳聞，在網上也會迅速傳播開去，公司必須作出迅速反應，以正視聽；這方面需要引入配備人工智能的社群聆聽（social listening）工具，透過關鍵字眼，在主流媒體、網絡及社交媒體上觀察用戶對上市公司的輿論、看法、言論及評價，令投資者關係能夠迅速採取行動。」
總括而言，很多時上市公司與投資者的誤解，都是源於缺乏雙向溝通，投資者關係正正擔當着橋樑角色，讓雙方互相了解。隨着商業世界已來到採用新科技的轉捩點，數碼化轉型的趨勢不會逆轉，投資者關係絕對需要在日常工作流程中，加入先進的工具協助提升企業管治至新的水平，提升效率、參與度及透明度，在新常態下繼續邁向成功。
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