數碼化是市場趨勢，不少企業近年均積極進行數碼轉型（Digital Transformation），將流程數碼化，提供更有效率的產品及服務。保險業界也不例外，加上今年疫情爆發，猶如催化劑般加快保險行業數碼轉型。本地保險企業之一的香港永明金融，於多年前推動數碼轉型，以科技改善客戶體驗，未來更會投放以億元的投資加速數碼旅程並繼續吸納數碼人才，冀創造更多創新方案及產品推出市場。
在2020年上半年，香港永明金融在個人人壽新造業務按年增長逾三成。早前，該公司在2020年第五屆亞洲最受信賴壽險代理與經紀大獎中，擊敗亞洲區芸芸同業，獲得年度最佳保險公司在內的三個獎項。
香港永明金融行政總裁趙法衡表示，「數碼化是我們策略優先的工作，我們希望藉此賦能（empower）理財顧問更好地服務客戶，故此未來五年將投放10億元在香港的數碼項目。我們希望理財顧問、客戶及客戶服務中心之間的循環能更為緊扣，最終為客戶呈獻一流、卓越的體驗。」
引入「轉數快」向客戶支付
數碼化並非始於今天，事實上該公司早於數年前已啟動有關工作。例如早在2018年「轉數快」在市場推出之初，便已利用「轉數快」向個人保險客戶支付部分保單的賠償款項。本年3月起，個人保險客戶更可在My Sun Life HK流動應用程式上，選擇經「轉數快」收取其保單的定期派發款項，省卻等候支票郵件送遞、外出入票等的時間。
趙法衡表示，「我們選擇率先以『轉數快』向客戶進行支付，而非向客戶收款，正正源於以客為先的公司抱負：我們所做的一切應該以客戶為中心並由客戶的需要出發。在整個保險過程中，賠付是客戶看重的一環，也是客戶最需要保險公司支持的時候，我們希望在這個關鍵時刻為客戶帶來最貼心的服務。」
引入敏捷式管理加快研發
香港永明金融更積極研究如何再進一步，透過科技應用，提升理財顧問的能力，因此去年11月，該公司開始籌劃設立新部門Agency Digital Office（ADO），特別引入敏捷式（Agile）管理模式，每個團隊會有來自不同範疇的專才，以小組形式靈活地開發解決方案，期望能縮短開發循環，加快研發數碼方案。
疫情打擊多個行業，許多企業面對艱辛挑戰。趙法衡表示，「永明金融經歷第一次世界大戰、大蕭條、第二次世界大戰及之後的不同危機，一直以來緊守崗位。數碼化以至其他項目都依賴人去推動，我很慶幸有一群極具才華的同事，每天均以最佳狀態並抱着關顧客戶的心來工作，設計我們的產品及服務。」
以上提及的服務受相關條款及細則約束，想了解更多服務詳情，可向香港永明金融的專業理財顧問查詢。
（資料由客戶提供）
