地產代理監管局(下稱地監局)去年共接獲299宗投訴個案，按年減少2%，主要投訴類別包括不妥善地處理臨時買賣合約(或臨時租約)，佔74宗。
地監局主席梁永祥表示，涉及發出違規廣告的投訴增幅最大，由2018年的20宗，升至2019年的56宗，即按年增加36宗或1.8倍。另外，有關香港境外物業銷售的投訴錄六成跌幅，由2018年15宗跌至去年6宗。
地監局行政總裁韓婉萍指出，已處理的投訴個案中，最嚴重為關乎有地產代理在一手新盤地盤襲擊其他地產代理，最終被罰停牌三個月。而去年接獲的香港境外物業銷售投訴，包括來自英國、馬來西亞、泰國及內地的樓盤，主要是懷疑無牌從事代理業務。
地監局去年巡查一手樓盤銷售點共875次、地產代理商舖1935次及抽查網上物業廣告678次，期間共發現143宗違規個案，按年跌6%。此外，有關地產代理於一手樓盤銷售點秩序有顯著改善，由2018年17宗下跌至2019年的5宗。至於接獲與一手住宅物業有關的投訴有63宗，按年升34%，其中未接獲發展商委託便發放新盤資訊的投訴有9宗，按年增加8倍，關於代理操守問題的投訴則下降。
去年共有258名地產代理被地監局採取行動，共撤銷55個牌照及暫時吊銷18個牌照。
鑑於近期樓市交投呆滯，梁永祥稱，地監局將於今年向所有合資格的個人牌照持有人提供一筆過500元的專業資助。他重申，此筆資助並非解困措施，而是藉此希望代理提升個人專業及服務。至於減免牌費因行政費用巨大，而且對地監局財政構成壓力，故以提供資助取代。
雖然去年投訴減少，但地監局今年仍會加緊敎育工作，並加強與商會及地產代理公司溝通，促使從業員守法循規，改變市民對地產代理的負面標籤。
