全球金融服務平台Airwallex(空中雲匯)及Edgar, Dunn & Company發布的研究報告顯示，54%全球消費者希望提升跨境支付彈性與透明度。77%的消費者表示他們可能會因為無法使用他們習慣的支付方式而放棄購物。
報告顯示，消費者對海外商家的信任度持續增強，61%的消費者認為海外商家值得信賴。65%的消費者表示對跨境網上購物過程中的個人和財務資訊安全性抱持信心。
就來源地而言，美國(36%)和中國(25%)是消費者跨境消費的首選國家。 72%的中國消費者將美國和加拿大列為其跨境購物的首選國家，而中國是美國(41%)、新加坡(35%)和英國(35%)消費者進行跨境購物的首選國家。
在跨境購物過程中，54%的消費者表示，如果商家未能清楚告知跨境購物所產生的額外費用(如貨幣兌換費用和國際交易費用)，則可能不會再次選擇同一網店。信用卡(39%)是消費者跨境網上購物時最常使用的付款方式，其次是全球電子錢包(26%)。
在評估跨境商家的物流政策時，運輸成本和透明度被列為最重要的因素(41%)，而漫長的退款處理時間是消費者面臨的最大挑戰(47%)。
