商務及經濟發展局局長丘應樺表示，零售業的覆蓋層面非常廣闊，顧客的消費模式和喜好不斷變化，零售企業必須加快電子轉型及升級步伐，充分利用線上線下相結合的無縫營銷模式，為消費者打造一個更好的購物體驗。
丘應樺在2024香港零售高峰會致詞指出，隨着香港經濟繼續增長和訪港旅客增加，將進一步為本港的零售業提供支持，但同時必須正視零售業面臨的種種新挑戰。旅客和市民的喜好和行為模式正在發生改變，零售企業必須與時並進，不斷創新和調整自身的營運策略，才能在瞬息萬變的市場環境中保持競爭優勢。
丘應樺又呼籲業界一同響應「好客之道」運動，弘揚香港熱情好客的精神，持續提升服務質素，讓每位消費者都感到賓至如歸，強調要維持香港「好客之都」的美譽，有賴社會上下通力合作、齊心推動。
