屈臣氏集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲在日本京都消費品全球峰會上表示，今天消費者變得更加情感化、不可預測、更有教養和更具社會意識。他們想要更多選擇、更多優惠，但他們的時間卻愈來愈少、忠誠度亦愈來愈低。
倪文玲指出，經營業務變得愈來愈困難、複雜，因為不僅要爭取顧客的錢包份額，還要爭奪他們的時間，時間成為了一種新貨幣。隨着消費者行為不斷改變，零售商和製造商需要更靈活、更迅速應變。她相信要創造可持續的增長，必須進行適應性改變。
儘管過去幾年疫情帶來了前所未有的挑戰，屈臣氏集團繼續不斷擴展及增長。與2019年疫情前相比，新增了3個營運市場，包括阿聯酋、卡塔爾和沙特阿拉伯，令其市場數目增至28個，而全球店舖數目亦擴展至超過1.61萬家。此外，集團全球會員數目亦大增，由2019年的1.37億增加至今年的1.48億。
