金管局今天刊發第21期Complaints Watch，介紹最新的銀行業投訴趨勢、新興議題，以及認可機構和公眾需保持警惕的範疇。它旨在促進認可機構之間的正當操守標準和穩妥的業務手法，並推動金融服務消費者教育。
Complaints Watch每半年發布，並會取代現時關於銀行投訴統計數字的新聞稿。
本期Complaints Watch載有兩篇專題文章「保護銀行客戶以防止網上購物及釣魚式騙案」和「投資產品的資訊披露」，及向處理投訴的銀行從業員分享了一些「要項須知」。金管局今天亦在社交媒體平台推出「望清SMS，慎用AutoFill」為主題的新帖子，以進一步提高公眾對「網絡釣魚」詐騙的防範意識。
