工銀亞洲表示，因應部分香港客戶受新冠疫情影響，無法親身前往內地辦理工商銀行的賬戶事宜，推出一系列便利措施，協助香港客戶遙距更新內地賬戶資料，繼續享用跨境銀行服務。
重啟被凍結賬戶：持有內地工行賬戶的香港客戶，如因回鄉證有效期屆滿而導致賬戶被凍結，可致電內地工行客戶服務熱線，或工銀亞洲客戶服務熱線免費漫遊至內地工行客戶服務熱線，辦理有關手續。
重設電子銀行登入密碼：客戶可以更新工行手機銀行應用程式至7.0版本後，透過登錄介面的「忘記密碼」功能重設電子銀行登入密碼。
更改個人資料：客戶可以透過內地工行網上銀行或手機銀行更新個人資料，包括手機號碼及通訊地址。
