屈臣氏集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示，集團早在十年前，便致力結合O+O平台，更明白建立以客為先的供應鏈的重要性。集團過去10年已投資4億美元進行供應鏈轉型、發展需求預測和實時庫存顯示系統，以及提高供應鏈生產力。現時集團有接近90個龐大而完善的貨倉網絡，即使受到疫情挑戰，仍能靈活應變，保持業務的競爭力。
倪文玲指出，集團在全球擁有超過1.6萬家店舖，供應鏈絕對是無縫O+O顧客體驗的關鍵。疫情中，迅速調整全球業務的營運以處理激增的線上訂單，把超過50%的店舖用作配送中心、在接近100%店舖設立網購店取服務，並提供多項送貨選擇，最快30分鐘送到府上，一切歸功於集團完善的供應鏈。
