屈臣氏集團表示，今年將增撥9億元，進一步加速數碼轉型和提升O+O(線下及線上)顧客購物體驗。集團將重點增加旗下數碼科技團隊eLab和TECHLab的資源、發展機器學習、人工智能、大數據和零售科技。
屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示，疫情加速了零售數碼化，科技發展有助集團進一步提升競爭力，優化O+O(線下及線上)的零售新標準。集團將重點發展顧客體驗的創新科技及後台技術系統。
她稱，零售業發展迅速，消費者過往需要十年時間演進的行為，現在只需要兩年間便發生。集團需要建立靈活應變的團隊，並為他們提供實時的數據及雲端分析，有助他們迅速作出明智的決策。O+O將繼續成為集團的核心策略，而科技則為公司的業務增長提供動力。
