疫情令金融業數碼化發展加快，滙豐保險香港行政總裁文德華(Edward Moncreiffe)表示，早前推出網上會議保險銷售服務，4個月以來有約4億元年度化保費收入以該渠道產生，至今客戶零投訴，滿意度達100%，該服務可讓客戶在網上預約會面時間，客戶可選擇親身到分行、要求專員到指定地點或以網上會議方式會面，員工可以此渠道銷售和作售後服務。
網上銷售方面，文德華稱，今年首9個月，以保障型保單數量計，有23%為全網上不經人手銷售，目標在未來18個月將比重提升至33%。
而滙豐保險早前亦推出新功能，在滙豐網上銀行應用程式，客戶可自行檢視保單供款和累積資金情況外，滙豐亦會為客戶按市況每日動態調整保單價值的保證和非保證回報，今年首9個月，日均瀏覽量達9300次。
