中國平安(02318)聯席首席執行官陳心穎表示，在新型肺炎疫情下，中介人需要時間適應網上銷售，集團首季壽險業務因而受到挑戰和影響，但同時令多年前投放到數碼化轉型的資源進入正確軌道。
陳心穎在香港金融科技周論壇表示，在疫情前，中國的網上診症滲透只佔3%至5%，但疫情後網上問診瀏覽量增長8至10倍，顯示消費者模式和專業行為都有改變。疫情亦令監管出現變化，中國至今已容許13個省份、逾400間網上醫院進行網上保險銷售。
談到平保在港開設虛擬銀行平安壹賬通，陳心穎指，銀行定位是本港中小企，而不是零售客戶。該行至今批出的中小企貸款，有八成客戶以往從未在傳統銀行中借貸，由於銀行結合科技及「貿易通」數據分析，令服務可以填充香港中小企的貸款需求。
