虛擬保險公司保泰人壽(Bowtie)公布首半年客戶使用數據，其客戶平均年齡為34歲，當中以專業人士為主，從事金融業及資訊科技業最多。他們大部分偏向自行比較各產品利弊，會比較3至5家保險公司。超過四成客戶於晚上及凌晨時分投保，高峰時間為晚上10時。
虛擬保險毋須客戶提交驗身報告，採用問卷形式評估客戶的健康狀況。保泰人壽稱，超過85%客戶毋須協助而成功自行網上投保，其他客戶則可使用即時線上查詢、電郵及客戶服務熱線。
該公司大部分保單於24小時內可獲批核，最快可於1小時內獲批。賠償方面，傳統保險公司在獲得所需文件，平均需要7至10個工作天批出索償金額，保泰人壽將理賠需時縮短至3個工作天即可向客戶發放賠償。償付率更達99%。
