自願醫保計劃於本月初正式實施，保險公司已紛紛推出不同的醫保產品。保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，若更多人購買保險產品，其委員會的運作定必更繁忙，料投訴個案或有機會因而增加，但現階段仍無法估計。
保險業監管局已發出虛擬保險牌照，徐福燊表示，虛擬保險的保單與傳統保險或有不同，籲投保人在投保前應就保單作更多了解。
去年414宗已審結的索償投訴個案糾紛中，有237宗屬於表面證據不成立，例如投保人購買意外保險，但以慢性疾病為由索償。不過，徐福燊認為，未見有投訴機制被濫用的情況，樂見市民利用投訴機制，亦無計劃就表證不成立等投訴個案收取行政費用。
