《無障礙銀行服務實務指引》列載銀行公會建議的良好銀行做法，為肢體傷殘、視障及聽障客戶提供無障礙銀行服務，而該指引不時被檢討及修訂，其原則適用於不同的銀行服務渠道。
銀行公會表示，指引發出後，設置的新設施均須符合指引的建議。就現有設施，由於部分措施或需改動現有系統或添置新配備方能執行，會員銀行可優先盡快於6個月至1年內處理較易執行的措施，其他分階段執行，冀在3年內可全面落實指引所列的措施。
其中，分行需提供無障礙通道，如分行有足夠空間，建議於非投資專區內，備有最少一個服務櫃枱或會客室，提供全面銀行服務，以照顧輪椅及其他殘疾客戶需求，以及在分行大門外貼上歡迎導盲犬的標貼等。
至於網上銀行方面，銀行需為有需要的視障人士提供發聲的保安編碼器、為聽障人士提供網上銀行報失卡、啟用新信用卡，及於網頁內加設即時網上對話功能等。
