國泰航空星期二(17日)由本港飛往倫敦的CX253航班，一名內地女乘客懷疑因調整座椅靠背問題，遭兩名坐後排的香港乘客滋擾及辱罵。國泰決定拒絕兩名涉事乘客今後乘搭集團旗下任何航班。
內地女乘客在小紅書發文及上載影片，見到事主被坐在後面的一名女子辱罵。事主表示，後排的一名阿姨要求她調回座椅靠背，因為妨礙到其丈夫看電視，事主婉拒之後，該名阿姨開始把腳伸到前面的把手上，踢她的手臂。發現她的粵語不是很流利之後，開始說她是「大陸妹」等。
事主又指，曾多次要求機艙服務員調解，機艙服務員曾要求她調回靠背及向她道歉，並指因經濟艙座位滿座，無法為她調位。
後坐的男乘客發現事主正在拍攝後，更將雙手放在女事主的椅背上，猛烈搖動。其他乘客不滿兩人行為，批評他們離譜。女事主之後才獲安排調往特選經濟艙座位。
國泰航空回覆表示，知悉有關乘客的不愉快體驗，深感抱歉。機組人員多次調解及勸阻，但兩名乘客並未停止滋擾行為。由於經濟艙已客滿，因此安排被滋擾事主調往特選經濟艙，機艙服務經理其後對涉事兩名乘客的不當行為進行勸誡，給予兩次嚴重口頭警告，公司根據相關「乘客及行李的一般條款」規定，今後禁止兩位涉事乘客乘搭國泰集團的航班。
國泰表示，一向重視顧客安全和旅程體驗，不會容忍任何機上滋擾行為，就事件向受影響顧客再次致歉。
