港鐵東鐵線火炭站早前先後有2名視障人士不慎失足墮軌輕傷。港鐵車務及創新總監李家潤在立法會一個小組委員會會議上表示，監控系統事發時已即時發現墮軌，職員即到場協助將2人扶上月台，以及叫停即將到場的列車。
李家潤稱，檢視站內失明人士引導徑及設施，認為屬於妥善，如扶手電梯、出入閘機都有聲響提示等。
李家潤指出，東鐵線13個車站去年中起展開月台閘門安裝工程，進度理想，當中馬場及落馬洲站的閘門已於去年投入服務，大埔墟、上水、大圍及沙田站於今年上半年完成，預計今年年底前完成合共9個車站的閘門安裝工作，並會於明年內盡快完成餘下車站工程。
有議員關注港鐵將來會否全線車站都提供客用洗手間。李家潤指現時只有大約30多個車站沒有客用洗手間，主要涉及技術等困難，其餘60多個車站都有提供，至於清潔方面，港鐵會再加強。
