民航處早前要求國泰航空(00293)就去年底至今年2月期間取消786班航班的事件提交報告。國泰的報告顯示，航班取消是由多個因素造成，包括內部規劃問題和低估了候命機師人數水平。國泰承認不足之處，並表示公司欠缺一個能夠主動和詳細追蹤各種監控參數，包括個別機師可用飛行時數的系統。
政府向立法會提交的文件指出，民航處已審視報告，認為國泰的規劃團隊缺乏經驗和數碼能力，無法充分預測機組人員資源的需求。負責航班規劃和負責機組人員調配的部門之間的協調工作也存在不足。民航處認為，國泰有需要就機組人員資源制訂有效的規劃工具，亦應展現所具備的企業管治，以確保各部門能夠有效地溝通，及航空服務保持持續性及定期性。
文件提到，國泰已提出短期和長期的改善措施。短期內會以確保航班時間表的穩定性為目標。國泰亦已進行人手規劃和培訓預測，並確保候命機師的人數維持於適當的水平。長遠而言，國泰已成立專責小組，檢討組織架構，包括業務單位的結構及營運規劃程序，目標為確保當中包含足夠的韌力和強大的資訊科技能力，以避免未來再次出現資源規劃不足的情況。
