消委會表示，不時接獲與積分獎賞計劃相關的投訴，當中涉及換領禮品存貨量欠透明，令商戶的誠信備受質疑；儲分或使用積分時欠缺彈性，未能公平對待如長者等弱勢消費社群的需要；優惠內容前後不符，令消費大失所望。
消委會列出案例，有投訴人透過向商戶購物，賺取足夠積分換心儀禮品，但發現心儀禮品已經換罄，而同級禮品亦全都缺貨，然而，投訴人其後發現心儀禮品在商戶的網店有售，商戶則指「禮品數量有限，換完即止」，投訴人遂向消
委會投訴。經消委會調停後，商戶願意酌情安排投訴人到門市領取其心儀禮品，事件最終得以解決。
另一個案是投訴人在商場的換領禮券活動中，以會員積分換領電子禮券，投訴人曾確認心儀商戶接受電子禮券，但其後到商戶使用電子禮券時，該商店卻不接受，投訴人才發現官網上接受禮券的名單已被更改。經消委會調停後，商場願意為投訴人安排更換實體禮券。
消委會指，商戶推出積分原為吸引消費者光顧，但若安排失當，容易惹消費者不滿或爭議，最終導致客戶流失。
消委會並提醒消費者，應細閱及問清楚積分獎賞計劃細節，包括積分的賺取方法、使用期限、以手機應用程式或實體卡儲分、需否預先登記等；此外，要小心騙徒假冒商戶發出的可疑短訊，以防受騙。
