為對精神健康受困擾人士提供支援，醫務衞生局周三(27日)起正式推「情緒通」18111熱線，24小時接聽市民的求助，提供即時支援及轉介。
情緒通熱線營運機構負責人、利民會總幹事馮祥添在電台節目表示，截至今早7時接獲841個來電，包括來自長期有精神困擾人士，或表達身邊有人需要服務，亦有不同年齡層人士講述自己情緒狀況。
馮祥添表示，接聽熱線的義工、社工或專業人員均經過相關培訓，會先了解對方情況，作出危機評估才決定轉介，如情況危急會轉介警方或消防，未到緊急情況會轉介社署等部門，至於有自我傷害想法，但未至於有生命危險的個案，則會轉介到非政府機構。
前精神健康諮詢委員會委員、社區組織協會社區組織幹事阮淑茵表示，以往不同機構提供熱線較為零散，現時提供一站式服務是好事，希望做好人手安排，以免有需要人士致電時，因無人接聽而落入留言信箱。
