申訴專員公署主動調查政府土地樹木投訴處理的報告顯示，每年有逾千宗樹木投訴涉及部門權責爭議，部分個案的投訴人逾3月後才獲回覆。公署表示，樹木狀況存在變數，若部門因權責爭議而未適時處理，會帶來安全隱患，亦會令市民感到部門互相推卸責任。
報告指出，2018年至去年10月期間，效率促進辦公室1823每年平均接獲2.4萬宗樹木投訴，涉及部門權責爭議的個案每年平均約1100宗。而每年都有幾十宗個案，投訴人在超過3個月後才獲回覆。
調查亦發現，所有部門均無就樹木工作制定內部處理時限，亦無設數據庫備存完工日期。
公署提出8項建議，包括樹木辦應以個案時間作為原則介入，善用處理個案的經驗以減少部門爭議，督導監察相關部門遵從跨部門機制處理投訴轉介，指示部門及早安排聯合視察。
