消防處日前推出服務讓輕症及具自理能力確診者，透過電郵或手機通訊軟件提供資料後，盡快安排送往社區隔離設施。消防處助理處長黃鎮業在電台表示，至今收到超過1.39萬宗求助個案，但當中8000多宗，因未能提供所需資料，未能盡快跟進。
他表示，如果求助人給予的資料齊備，例如個人資料、聯絡電話、住址、有沒有自理能力、有切實需要入隔離設施等，有助加快處方跟進。
他稱，消防處目前整體約有兩成人員因確診、快測呈陽性或屬密切接觸者而影響上班，處方透過調配資源、暫停公眾服務應對，緊急服務承諾方面達標率近期只有大約兩成半。
