政府將向以八達通登記的市民分三期發放5000元消費券，最後一期1000元的消費券將不設使用限制及期限。八達通技術總監甘志深表示，現時八達通設有3000元限額，如果市民本身有2000元的儲值額，又想領取首期2000元的消費券，就要先使用1000元消費券後再領取餘款。如果市民領取消費券後遺失八達通，可登入政府的登記網站，提供身份證號碼等資料認證後，即可登記另一張卡取回消費券餘額。
被問到以八達通領取消費券的市民，可否在商店購物後退貨，或者領取消費券後退回八達通卡套現，甘志深指出，套現行為不值得鼓勵，亦不應該做，強調公司有恒常機制，可以監察商戶及用家有無不正常交易。
八達通營業及市務總監李玉兒表示，現時已有六至七成八達通卡將限額提升至3000元，即使市民未有將上限提升，當領取消費券時，系統亦會自動完成有關動作。被問到八達通比其他儲值支付工具多一期分發消費券，會否擔心市民不選用。李玉兒表示，相信市民選擇時，會考慮很多因素，包括認受性，普及程度和便捷性等。
李玉兒又指出，為配合消費券計劃，以及讓商戶及市民受惠，新安裝商用版八達通機的商戶，可豁免支付安裝費及手續費；目前亦有超過1.3萬輛的士，免費安裝了商用八達通流動應用程式，公司亦會視乎消費券計劃推展情況，決定是否延長豁免手續費的期限。
至於會否預期很多商戶在消費券計劃結束後，就停用八達通收款。李玉兒稱，會尊重商戶的需要，如果他們停用，公司不會收回已發出的八達通機，商戶亦不需要經繁複手續取消戶口。
八達通亦將為首200萬名登記以八達通卡領取消費券的市民提供獎賞和消費優惠券。
