港鐵車務及中國內地業務常務總監劉天成今日在股東大會，前年反修例事件期間被破壞車站設施，絕大部分已修復好，港鐵一直有研究以不同途徑追究責任及損失，包括民事訴訟或法庭就相關刑事案件頒下的賠償命令。
對於上月港鐵石硤尾站及杏花邨站，先後發生查票員與乘客衝突。劉天成表示，為保障已支付正確車費的乘客利益，港鐵職員不時在港鐵範圍內例行查票，強調對所有乘客一視同仁。
他指出，港鐵會向員工提供合適培訓及支援，亦提醒他們留意與乘客的溝通及互動，尤其遇上突發情況應作出合適的臨場應變處理。
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