消委會公布，2020年全年共接獲30935宗投訴，按年上升26%，是自2015年以來最高。當中，與旅遊事務相關的投訴最多，達5371宗，按年上升逾1倍，其次是有關醫藥及健康設備的投訴，有4699宗，按年大升35倍，其中超過9成半與口罩相關，按年急增640倍。
消委會指出，新冠疫情初期出現口罩荒，市民蜂擁網上平台搶購口罩，但商戶可能未能應付突如其來的大量訂單，導致延誤供貨。
消委會去年接獲超過1.3萬宗與網購相關的投訴，佔整體投訴近4成半，按年上升約2倍，超過一半涉及醫藥及健康設備，以及旅遊事務，而與婚禮服務及進修有關的投訴，亦分別上升2倍及1倍。
消委會的「鼠年十大消費新聞」選舉，頭3位分別是「疫情爆發各區現搶購潮，超市推限買令」、「農曆新年口罩供應短缺，消委會促商戶勿『趁火打劫』抬價」，以及「國泰重組，旗下港龍航空停運」。
