香港航空表示，為減低顧客和乘務員接觸到新型冠狀病毒的風險，以及加強預防措施，將限制機艙活動，並臨時調整機上服務。
香港航空調整機上服務，包括將不會提供被和枕頭；將不會提供雜誌，報紙及椅袋內的刊物除外；由2月19日起，機上餐膳服務只會為商務艙乘客提供支裝水，以及為經濟艙乘客提供盒裝水。
港航表示，將繼續密切監察有關情況，並會在有需要時調整機上服務。
另外，由2月18日起，將暫時關閉位於香港國際機場中場客運廊的「遨堂」貴賓室，直至另行通知。位於一號客運大樓近23號閘口的「紫荊堂」貴賓室將如常開放。
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