港鐵表示，由於東鐵線紅磡站發生事故，城際客運直通車的服務受到影響。
今日9班由紅磡開出的直通車，包括Z806、Z802、Z812、Z816、Z808、Z804、Z810、Z818和Z98、9班由廣州東開出的直通車，包括Z801、Z811、Z815、Z807、Z803、Z817、Z805、Z819和Z809，以及一班由北京開出的Z97需要取消。
紅磡站已透過車站廣播、通告及顯示屏通知乘客，車站亦有職員為乘客提供協助。此外，亦透過城際客運網頁及手機應用程式通知乘客最新的車務資訊，以及透過乘客提供的聯絡電話，主動聯絡受影響乘客。
城際客運會為受影響的旅客安排退票，受影響旅客可於即日起的30日內到香港或內地售票點辦理退票手續。
