港鐵車務總監劉天成表示，去年整體延誤情況改善一成，全年鐵路準時度為99.9%。
他指出，港鐵去年首9個月的服務表現是自2007年兩鐵合併以來，同期表現最好，其中一個原因是港鐵去年成立了大數據中心，協助提早巡查有機會出現問題的設備。但去年9月本港受超強颱風山竹吹襲，10月16日出現大型訊號系統故障，對全年表現有很大影響。
至於去年總乘客量則超過20億人次，較前年增加2%；開出的港鐵、輕鐵及港鐵巴士，有391萬班次，增加1.3萬班次。
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