消委會檢視15間在本港營運、載客量較高的航空公司，包括13間傳統航空公司及2間「廉航」網站，了解有關超賣機票的政策。
消委會調查發現，全部公司都將超賣機票的相關條款和資料列於網頁，但絕大部分公司未有具體註明若發生超賣時，乘客是否可以選擇退款和賠償金額等。只有兩間公司列出在非自願被拒登機情況下，會為受影響旅客提供替代航班，並註明賠償金額。
消委會又指出，不同航空公司描述超賣資料時，採用不同字眼，例如「被拒登機」、「航班超售」、「超額預訂」、「超額銷售」或「非自願變更航線」等，可能會令消費者混淆，亦較難在航空公司網站，搜尋有關資料。
消委會去年首11個月，接獲12宗超賣投訴，有投訴人與一名友人同行，因機位超賣，航空公司只能提供一個機位，最終二人未有出發，但只有一人獲賠償1600港元。
消委會亦向15間持牌旅行社查詢，約三成回答表示，旅行社只屬於中介或銷售機票的代理，並不清楚航空公司的超賣安排。
消委會認為，無論從航空公司網頁抑或代售機票的旅行社，都無法全面了解出現超賣時具體安排和賠償，情況極不理想，航空業界應該從速改善，提升政策透明度。
