專營巴士服務獨立檢討委員會召開第12節聽證會，九巴副車務總監彭樹雄表示，對部分近年落成的新巴士車站沒有廁所及休息室感詫異，當中包括西九龍高鐵總站、紅磡紅鸞道總站及港珠澳大橋總站。
彭樹雄稱，九巴目前共有217個站頭，其中50個有洗手間，66個有流動洗手間，100個借用周邊設施，1個完全無有關設施。他指出，經常有車長借用商場洗手間時被趕，導致需要到距離較遠地方如廁，變相減少休息時間。
彭樹雄又指，西九站巴士總站原先設計未能兼容新款長巴士，在落成後需要大型改動，巴士才可轉彎駛出車站。
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