港鐵車務總監劉天成表示，由於本港高鐵連接內地系統，而內地高鐵設有失信人名單制度，因此，本港售票時亦須遵守。如乘客曾經在高鐵車廂內吸煙、作出不恰當行為，可能列入失信人名單，將不能購買高鐵車票。
劉天成預料，新的票務系統一開始時流量會很大，因此採取一系列措施，首日只是預售10天的車票，稍後再出售更長遠日子的車票。他有信心有關購票系統能應付需求，但指若有大批人同一時間購票，系統可能會運作較慢，希望大家包容。
至於乘客上高鐵前應否預留多於45分鐘，港鐵商務總監楊美珍回應表示，如果乘客到車站即預備辦理手續上車，預留45分鐘大致應該足夠，但如果需要購物，便需要預留更多時間。
