申訴專員公署表示，2017/18年度共接獲4404宗個案投訴公營部門失當，有1893宗受公署職權範圍或條例所限，經評審後已經終結，餘下2511宗個案以查訊、全面調查或調解方式跟進，當中354宗發現所涉機構有缺失或不足之處。
在眾多政府部門或機構中，房屋署被投訴得最多，過去1個年度達572宗，公署已跟進並終結的個案達403宗，當中25宗個案列為發現有缺失或不足之處。第二個投訴最多的部門為食物環境衞生署，個案累積456宗。
紀律部隊方面，申訴專員公署接獲關於警務處投訴最多，達126宗，其次是懲教署有101宗投訴，入境事務處有86宗投訴，至於消防處和香港海關，分別有40和38宗投訴。
司長和決策局架構中，政務司司長辦公室投訴有37宗，有5宗發現有缺失或不足之處的個案，是「三司十三局」中最多裁定成立個案。
申訴專員公署指，會繼續推廣以調解方式處理只屬輕微的個案，盼能更快捷、更直接地獲得圓滿解決。
