中國消費者協會會長張平在第五屆理事會第7次會議表示,中消協將抓緊落實投訴便利化、規範化措施,重點推進線上線下投訴渠道建設,提升基層消協組織投訴受理和處理能力。推進全量消費者投訴數據的綜合應用,加快實施消費投訴預警機制、投訴訊息公示機制、消費信用約束機制。
同時,加快形成以消費者需求為導向的組織建設模式,根據消費投訴量和消費維權任務量,動態配置消費維權資源和力量,探索通過政府購買服務等方式解決基層消協經費、人手不足的困境,讓基層消協有人員辦事、有條件做事、有能力幹事,讓消費者進得了門、找得到人、辦得成事。
此外,中消協將繼續以消費者為導向,強化消費教育引導,統籌做好商品比較試驗及消費知識宣傳解讀、諮詢服務,促進消費維權訊息整合與共享,健全消費維權輿情監測分析、熱點發現及應對機制,擴大消費維權宣傳效果和影響力。