中國支付清算協會發布《2020年移動支付用戶問卷調查報告》，顯示去年有74%的用戶每天使用移動支付，按年提高4.4個百分點，說明移動支付已成為消費者日常使用的主要支付方式。
用戶單筆移動支付金額以100元(人民幣．下同)以下為主，500元以上移動支付佔比下降，小額支付特徵日益顯著。2020年，有38.4%的用戶單筆支付金額在100元以下，較上一年提高23.3個百分點。與2019年相比，單筆支付金額100元以下的用戶比例大幅度上升。移動支付小額特徵日漸顯著，在地鐵、公交日常出行及其他小額便民領域場景使用的頻率愈來愈高。
報告指出，用戶使用移動支付過程中遇到的安全問題主要是個人訊息被洩露、手機掃描到偽假條碼和賬戶資金被盜用，其中手機掃描到偽假條碼，佔比69.7%，較2019年提高3.3個百分點。另外，用戶在使用生物識別技術進行移動支付身份識別和交易驗證時，最擔心個人隱私洩露，佔比79.6%，較2019年提高2.7個百分點。生物識別技術應用於移動支付可能造成的個人隱私洩露和安全隱患是用戶最關心的問題。
