滴滴出行公布，為提升平台安全標準，成立由CEO程維和總裁柳青領導的應急保障工作指揮部，確保各項服務平穩有序進行。目前行程中錄音覆蓋訂單率達90%以上，車內衝突率在1個月內下降48%。
該公司持續加強對司機的安全審核，實現對全國司機的每日出車前人臉識別，和服務中隨機人臉識別；持續完善和推廣安全產品功能。自9月中旬，一鍵報警功能開始為全國5.5億乘客和3100萬司機服務。在國慶期間，有405萬用戶添加緊急聯繫人，606萬用戶使用行程分享功能。
同時，提高客戶服務和安全響應體系效率。國慶期間客服日均進線176萬次，平均每天幫助5000名乘客找回遺失物品；9月底成立的7x24小時警方調證對接工作組，可在10分鐘內配合警方完成依法調查取證流程。
另外，該公司在全國範圍內啟動線上、線下的意見徵集和高管見面會，並組建由外部專家組成的安全監督顧問委員會，持續提升體驗與安全標準。
