中國平安保險確立「綜合金融+醫療健康」為發展戰略，路徑清晰。「綜合金融」是「穩」、「醫療健康」是「進」，穩中求進是發展基調，推動平安長期價值提升。
綜合金融是平安在過去30年取得持續增長的商業模式，通過“一個客戶、一個平安、一個帳戶、一站服務”，滿足客戶多種金融需求包括壽險、產險、銀行、資管、信託、證券等。目前平保2.29億個人客戶中，接近40%持有多家平安集團子公司的合同。
深挖客戶價值
綜合金融模式最大限度地挖掘客戶價值，通過降低獲客成本和提高客戶合同數，支持業績穩健增長。2017年至2022年的5年間，平安的個人客戶數、客均合同數和客均利潤持續提升，複合年增長率分別為6.5%、5.1%及5.4%。
通過不同業務之間的交叉銷售，例如車險客戶購買銀行產品如信用卡和車貸、銀行高淨值客戶購買大額壽險保單等，提高客戶擁有合同數的同時，獲客成本亦顯著低於外部渠道。
此外，綜合金融模式能有效提高客戶粘性，資料顯示，客戶擁有1個合同的流失率為7.9%，但有4個合同以上其流失率則大幅降低至0.9%。
培育新增長點
平安保險創新開拓醫療健康養老領域業務有四個方面原因。
（一）中國醫療健康市場空間大。目前醫療支出占GDP的6.4%，相對於經濟發展成熟國家，至少有兩至三倍增長空間。
（二）醫療健康服務也是客戶的需求。尤其在國內面對人口老齡化，人口富裕程度提升，在未來5-7年，人均醫療支出的增長速度，估計會是GDP增速的兩倍，從目前的5,000多元倍增至超過10,000元人民幣。醫療開支已經成為客戶住房以外最大的消費，但市場上中、高端的醫療資源是稀缺。
（三）醫療行業在整個投資行業中的回報率比較高。從過去30年全球投資來說，醫療行業的回報率是數一數二。
巨大協同效應
（四）其中重要的戰略因素是醫療健康與平安主業的協同性非常高。醫療健康為平安的綜合金融業務創造差異化產品能力。依託醫療健康服務，平安金融子公司可以針對不同細分人群，提供多元化產品，進而實現更好的獲客轉化和更高的用戶價值。
在壽險方面，30%的客戶是先用平安的醫療健康服務，再購買保單成為平安客戶，說明這是一個很好的獲客渠道。
與此同時，為客戶提供醫療服務，可有效提高客均AUM和客戶粘性。比如在平安壽險業務中，2022年使用醫療健康服務的客戶比不使用服務者的客均AUM高出3倍；活躍使用的客戶，客均保費和加保率較不使用服務的分別高1.5倍和5倍。
醫療健康戰略與金融主業緊密結合，可以發揮顯著的主業協同價值。這也是為什麼平安這麼重視未來10年在醫療健康方面的發展。
發展醫療健康的條件
平安創新推出的是「管理式醫療模式」，其運作概念為：平安代表使用醫療健康服務的支付方，整合服務供應方，通過設定服務標準、集中採購和監督，為客戶提供最佳性價比的服務。具體而言，是消費者通過成為平安的客戶，獲得享受優質醫療健康養老服務的權益。
平安有條件代表支付方整合服務方，主要是在於擁有規模龐大的客戶基礎。2.29億的個人客戶和超過5.5萬家的企業客戶，給予平安足夠的議價能力，在市場上篩選和整合最好的服務提供者，確保質量的同時為客戶提供最適切的服務。
在支付方和服務方中間是平安好醫生，作為專業醫療健康平台，其角色是整合各個支付方渠道的客戶（如保險、銀行、資管等）與各方面的醫療資源（即供應方），形成閉環，對接客戶和他們所需的服務。
目前平安已經建立具有相当規模的醫療資源包括自有醫生團隊近4,000人、外部簽約醫生超過5萬人，自有三甲/級醫院6家，合作醫院超過1萬家，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋，合作健康管理機構數超過10萬家，合作藥店數達22.6萬家，形成覆蓋健康、亞健康、醫療、慢病和養老的線上線下醫療健康網絡。
隨著醫療健康養老戰略逐步推動實施，將進一步鞏固平安在綜合金融領域的競爭優勢，也將成為平安未來新的增長源泉。
