保險的銷售邏輯正在發生根本性的進化。例如重疾險，以前平保的銷售代理是產品的促銷者，告訴客戶產品可以保障多少個重疾，可以賠多少次；但現在首要講解的是保單提供的醫療健康權益。
客戶需求已在變化，從以往的追求風險保障，演進為以健康服務為重要考慮。另一角度看，就是從「事後被動理賠」轉為「前置就醫服務、主動健康管理」。
導致這種改變的原因，與中國的醫療健康資源短缺和錯配息息相關。民眾看病難、看病繁等民生痛點，驅動著客戶對保險需求的變化。
對於高端客戶而言，賠付額度或資產增值並不是最重要；客戶最看重的價值，卻是在需要時能迅速找到最優質的醫療資源，幫助其回歸正常生活。而針對大眾客戶，像線上問診、門診預約協助及陪診等保單服務權益，就能解決很大部分客戶的醫療痛點。
事實上，保險代理先講解保單所提供的醫療健康服務權益，之後再解釋保障內容，這種倒過來的“先服務後產品”銷售模式，較“先產品後服務”更能打動客戶。客戶根本不想獲得理賠，更希望平保能幫助把身體提升至最佳健康狀態。
保險客戶看重醫療健康服務
客戶對於健康服務的核心需求是資源、性價比及方便使用。而平安的醫療健康平台通過生活化場景的搭建，針對性地解決就醫的難點，客戶就覺得平安跟別人不一樣，就願意買平安的保單。
中國平安多年前開始佈局醫療健康生態圈體系，通過行業領先的醫療科技，代表支付方整合醫療資源、賦能醫院、醫療機構和醫院管理部門，形成閉環的醫療服務生態，為使用者提供一站式的健康管理服務。在國內保險行業中，平保被業界認為是最接近實現健康管理服務全流程應用的保險公司。
視頻：中國版管理式醫療模式
截至2023年3月末，平安擁有近4000名自有醫生，外部簽約醫生近5萬人，合作醫院超1萬家，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋；合作健康管理機構超10萬家；合作藥店達22.6萬家，覆蓋300餘個城市，全國藥店覆蓋率超38%，提供藥品快速配送和上門護理項目。
平安正在踐行的“保險+健康服務”商業模式，在滿足客戶需求的同時，也在改變大眾對於保險的期望，從單一的事後賠付、風險補償轉變為優質的醫療資源、可及的醫療服務、便捷的醫療體驗和更健康的生活狀態，這將為平保創造更大的市場差異化優勢。
數據最能說明成效。2022年，平安客戶使用醫療健康服務的比例達到64%，使用健康服務的客均合同數是未使用的1.6倍，從客均AUM指標來看，使用健康服務的更是達到未使用客戶的3倍之多，兩年間提升達40%。
