平安保險董事長馬明哲在今年3月的2022年業績會上這樣說：過去20年，平安保持20%的業務利潤增長，未來雙位數的增長是一定可以實現的。平保ROE（淨資產回報率）一直保持在16%-18%，2022年的營運ROE達17.9%，增長質量非常好。
平保的高質量增長結構，來自比較穩定的綜合金融商業模式，而“綜合金融+醫療健康養老”發展戰略，也是瞄準未來市場最大的需求，即醫療、健康和養老。
中國金融服務的市場競爭已經非常激烈，要保持高速增長，通過數字化來降低成本和提高效益是出路。馬明哲認為，金融業無需通過實物進行客戶服務，相對其他實體行業，更適合用數字化提升服務，優化客戶體驗，同時可提升內部管理與運營效率。
平保把數字化戰略作為核心戰略來推進，作為國內最早開展數字化轉型的大型金融機構之一，2008年成立平安科技，推動通過科技賦能金融保險主業。
視頻：中國平安陳心穎談第四個十年
數字化推動金融主業增長
如智能客戶服務技術，可以使很多信息交互通過機器人來完成，減少客服人員大量的無效溝通，提升客服的效能。2022年，平安AI客服驅動產品銷售規模同比增長25%；AI客服量在客服總量中占比達82%。
又例如平安產險的“零等待”服務，客戶用車發生事故，在現場不需等待保險公司人員到場，通過視頻取證完成即可撤離,最快耗時僅需3分鐘。服務解決了保險理賠定損、預約修車及賠款的全流程內容，平均節約客戶現場等待時長30分鐘。通過數字化技術的賦能，2022年車險業務綜合成本率大幅優化，同比下降3.1個百分點。
2020年，平安銀行開展“星雲物聯計劃”，發射金融領域第一顆物聯網衛星“平安1號”，通過衛星物聯網技術收集數據，大幅強化對貸款企業的業務追蹤，比如，對於物流企業，在入庫、盤點、出庫等環節可進行即時數據監控，實現倉儲場景的信息透明可控，進而實現精准放貸。
目前平安銀行已經發射了三顆物聯網衛星，截至2022年12月末，接入物聯網終端設備超2,000萬台。自“星雲物聯計劃”落地以來，支持實體經濟融資累計超過人民幣6,500億元，服務覆蓋更多中小微企業和偏遠地區。
平安擁有一支近3萬名科技開發人員、近3,900名科學家的科技隊伍。截至2022年12月底，科技專利申請數累計達46,077項，位居國際金融機構前列，在人工智慧技術領域、金融科技和數字醫療業務領域的專利申請數排名均為全球第一位。
數字化是平安高質量發展的重要支撐，使得金融業務繼續保持雙位數增長成為可能。
