2023-05-18 14:45
平安保險董事長馬明哲在今年3月的2022年業績會上這樣說:過去20年,平安保持20%的業務利潤增長,未來雙位數的增長是一定可以實現的。平保ROE(淨資產回報率)一直保持在16%-18%,2022年的營運ROE達17.9%,增長質量非常好。
平保的高質量增長結構,來自比較穩定的綜合金融商業模式,而“綜合金融+醫療健康養老”發展戰略,也是瞄準未來市場最大的需求,即醫療、健康和養老。
中國金融服務的市場競爭已經非常激烈,要保持高速增長,通過數字化來降低成本和提高效益是出路。馬明哲認為,金融業無需通過實物進行客戶服務,相對其他實體行業,更適合用數字化提升服務,優化客戶體驗,同時可提升內部管理與運營效率。
平保把數字化戰略作為核心戰略來推進,作為國內最早開展數字化轉型的大型金融機構之一,2008年成立平安科技,推動通過科技賦能金融保險主業。
視頻:中國平安陳心穎談第四個十年
數字化推動金融主業增長
如智能客戶服務技術,可以使很多信息交互通過機器人來完成,減少客服人員大量的無效溝通,提升客服的效能。2022年,平安AI客服驅動產品銷售規模同比增長25%;AI客服量在客服總量中占比達82%。
又例如平安產險的“零等待”服務,客戶用車發生事故,在現場不需等待保險公司人員到場,通過視頻取證完成即可撤離,最快耗時僅需3分鐘。服務解決了保險理賠定損、預約修車及賠款的全流程內容,平均節約客戶現場等待時長30分鐘。通過數字化技術的賦能,2022年車險業務綜合成本率大幅優化,同比下降3.1個百分點。
2020年,平安銀行開展“星雲物聯計劃”,發射金融領域第一顆物聯網衛星“平安1號”,通過衛星物聯網技術收集數據,大幅強化對貸款企業的業務追蹤,比如,對於物流企業,在入庫、盤點、出庫等環節可進行即時數據監控,實現倉儲場景的信息透明可控,進而實現精准放貸。
目前平安銀行已經發射了三顆物聯網衛星,截至2022年12月末,接入物聯網終端設備超2,000萬台。自“星雲物聯計劃”落地以來,支持實體經濟融資累計超過人民幣6,500億元,服務覆蓋更多中小微企業和偏遠地區。
平安擁有一支近3萬名科技開發人員、近3,900名科學家的科技隊伍。截至2022年12月底,科技專利申請數累計達46,077項,位居國際金融機構前列,在人工智慧技術領域、金融科技和數字醫療業務領域的專利申請數排名均為全球第一位。
數字化是平安高質量發展的重要支撐,使得金融業務繼續保持雙位數增長成為可能。