阿里巴巴集團年度盛事天貓雙11全球狂歡季（雙11）迎來第14屆，淘寶天貓中國香港站（淘寶香港站）今年繼續升級本地服務及支付方式等，並向消費者提供力度更大的豐富優惠，以滿足他們不同需求。疫情令香港消費者已經習慣網購模式，帶動用戶瀏覽量及客單價持續上升，淘寶香港站取得不俗的預售表現。
對今年雙11表現有信心
今年雙11預售由10月24日晚上8時至10月31日止，活動反應十分理想，淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅對今年雙11表現有信心，並指今年香港地區預售理想，主要由於消費者愈來愈熟悉雙11的節奏，而且商品有價格保障，即若在雙11期間商品價格較預售低時，在預售購買的消費者同樣可享受該等較低的價格。
陳子堅續指，今年直播在預售中扮演重要角色，因大部分銷售均來自直播，最受歡迎產品類目分別為家居傢俱、服裝及3C電子產品。他表示：「我們留意到香港消費者對平台有很高的信任度，其瀏覽量和客單價均在穩步上升，反映消費者願意在平台購買較多或售價較高的商品，尤其見到本地消費者對大型傢具的需求持續上升。因此，除了推出『香港傢俬頻道』外，淘寶香港站亦提供升級大件傢俱服務、全新支付服務、滿額跨境段包郵及升級退貨等，進一步加強香港消費者的購物體驗。」
推升級大件傢具服務加強體驗
由於家居傢具一直深受香港消費者歡迎，其中室內設計及裝修更是近年熱門的關鍵詞，不少淘寶商家提供全屋訂造傢俬、香港地區度尺及上門裝修等服務，個別商家如維莎及澤木家居等傢具品牌，其通過淘寶產生面向香港地區市場的成交額按年錄得顯著增長，是其中兩個在重點運營跨境市場後收獲增長迅速的商家，主要受其專為香港地區市場推出蝸居適配設計所推動，「澤木香港」更專門為香港地區提供送貨上門服務。他們更為跨境消費者提供購物優惠，進一步推動其香港地區市場表現。
有見及此，淘寶香港站近月推出「香港傢俬頻道」，為香港消費者提供更多傢具客制化及個人化服務，包括大件傢俱送貨及安裝服務等一條龍服務。針對香港地區居住環境的特性及住戶的需求，該頻道能幫助消費者輕鬆辨識適合小戶型使用的摺疊式、多功能、省空間家具，訂製全屋傢具並包含送裝服務，為電器配上香港地區專用的英式標準插頭。另外，淘寶香港站與本地合作商Hellotoby及Papabo攜手為消費者提供傢具售後送裝服務，消費者不用再花時間自行找物流及安裝服務，整個購物體驗會更為流暢便捷。
除蟲除甲醛及物流服務讓購物無憂
另一方面，消費者於淘寶香港站選購心儀的家具後，只要選擇菜鳥官方集運，下單購買後輕鬆享有免費甲醛檢測，並可加購除甲醛、除蟲服務。以上服務全部均於菜鳥集運倉完成後，才把傢具送到消費者手上，免除木虱、甲醛的問題，享受到貨無憂的體驗；另全新推出打木架加固服務，讓消費者無懼運輸過程產生的損壞問題，令購買傢俬更安心。
物流方面，淘寶香港站亦提升了滿額跨境段包郵及退貨服務，只要購買帶有「一件跨境段包郵」標籤商品，選用菜鳥官方集運／菜鳥官方直運+自提，一樣可以享跨境段免運費，而選擇直運更享有運費立減優惠。另外，免費上門取件取貨服務已正式上線，適用於支持本地退產品並使用菜鳥官方物流。當消費者購買支持本地退的產品並需要退貨時，無須負擔退貨的物流費用，便可安坐家中由物流公司上門收取退貨，享受整個更簡單、隨心的購物服務。
更大的滿減優惠 更靈活購物支付服務
隨着本港防疫政策正逐步放寬，陳子堅預料在雙11以及在更多優惠等因素下，相信港人整體消費意欲將有增無減。他續指：「疫情令商家累積了應對環境轉變的經驗，我們亦已相應增加跨境貨運車次，使到消費者能夠盡快收到貨物。」他更指出，為了更好服務香港地區消費者，早前夥拍AlipayHK及中銀香港推出貼心支付服務，於今年雙11加推分期付款服務。其中首三次三個月簽賬分期更可免手續費，令支出更靈活，購物更輕鬆。另外，活動期間，凡使用中銀信用卡付款可享單筆滿300港元減15港元優惠，數量有限先到先得；11月11日當日，以中銀信用卡付款更可享無限次免手續費優惠。
為了讓消費者更能體驗雙11氣氛，活動將在兩波銷售期首日增設首4小時殺勁減優惠、每晚8時開搶111元人民幣限量紅包（滿300元人民幣可用），以及提供新人優惠。此外，天貓及淘寶亦提供跨店滿減優惠，分別為每滿300元人民幣減50元人民幣，以及每滿200元人民幣減30元人民幣，且多買多減，不設上限。
逾29萬品牌參加今年雙11
今年整個雙11活動有超過29萬個品牌參加，為消費者帶來超過1,700萬件商品。除了預售期外，還設有兩波預售期，第一波銷售期已於10月31日晚上8時至11月3日完結，第二波將於11月10日晚上8時至11日進行。
首波售賣期於10月31日晚上啟動後1小時內，有102個品牌成交額過億元人民幣，其中服飾品牌表現突出，超過2,000個品牌成交額超越去年，超過300個女裝品牌首小時成交額按年增長逾300%。另外，Estee Lauder、La Mer、Lancôme和PROYA等美妝品牌的官方直播間，第一波售賣開場後不到4小時成交額亦已突破1億元人民幣。與此同時，幫助品牌發展會員體系是今年雙11的重點之一，於11月1日全天，超過4,000家品牌的會員成交額同比增長超100%；2,700家知名品牌成交額中，50%以上來自會員；有82家品牌的會員成交額更突破1億元人民幣大關。有關2022年天貓雙11全球狂歡季的最新資訊，請瀏覽阿里巴巴集團官方資訊網站阿里足跡。
（資料由客戶提供）
