消委會檢視了10間較多實體分行的銀行所提供的服務和措施能否達致「長者友善」，結果發現銀髮措施仍有進步空間。消委會指出，若長者遺失存摺，可能要重新開戶或變更戶口號碼；縮短輪候時間的「長者優先櫃位」及取票系統亦只有部分銀行有提供。
消委會表示，部分長者依然認為存摺的感覺較實在及有安全感，10間銀行全部仍會為長者提供「紅簿仔」服務，但其中1間只提供予現有客戶，新客戶只能選用月結單。以開戶要求最低的港幣儲蓄戶口和綜合理財戶口比較，其餘9間銀行中，有7間只會為開立港幣儲蓄戶口的長者提供存摺服務，只有2間為這兩種戶口的長者客戶提供存摺。
消委會稱，長者若遺失存摺，1間銀行表示不提供補領，必須重新開戶；另外3間則會向長者免費補發存摺，但當中1間戶口號碼會變更；其餘6間則會徵收50元或100元補領費。另外，10間銀行目前都未有提供特大字體的月結單，視力較差的長者或較難閱讀內容。
消委會又提到，不少長者仍偏好使用分行櫃位服務，有時難免要大排長龍。有9間銀行的分行已逐步使用取票系統將客戶分流，讓長者對輪候時間更有預算。有5間銀行的部分分行更設有長者優先櫃位。
消委會建議銀行業界應顧及長者與其他弱勢社群的需要，包括繼續為長者提供「紅簿仔」服務及考慮增設特大字體版本的實體月結單；在更多分行使用取票系統將客戶分流，減低長者輪候時間等，保障其基本消費權益。
