滴滴出行創始人兼CEO程維和總裁柳青發表道歉信表示，在滴滴平台進行安全整改的過程中，僅僅3個月悲劇再一次發生，對此感到非常悲痛和自責，向受害者、其家屬及所有人道歉。
道歉信中指出，滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；安全產品整體功能升級，優化緊急求助、行程分享等功能。對於人身安全的客服投訴問題，會採取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關訊息給予警方。
另外，順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可前，無限期下線；與公安部門深入共建用戶安全保護機制，高效回應各地公安部門的依法調證需求，並且啟動測試已開發完成的警方自助查詢系統。
