市建局行政總監韋志成於網誌指出，市建局和政府在2019年合作推行「優化升降機資助計劃」(下稱資助計劃)，為期6年，共預留約2億元作外展服務，其中首3年的服務涉及約1億元，在相關服務完結後將進行全面檢討。
市建局在籌劃資助計劃的執行細節時，已留意到部分大廈只有一部升降機，或每樓層只有一部升降機抵達，在工程進行期間升降機需要暫停操作，對居民外出會造成困難。故此，市建局去年委託東華三院組織專責服務隊伍，按照居民的需要，提供相應的社區支援和免費外展服務，為受優化升降機工程影響的居民提供協助。
配合獲資助大廈的施工時間表，自去年9月開始推出第一階段服務，為期一年，針對首批在資助計劃下獲優先處理的百多幢大廈，在升降機服務暫停期間，可為有需要居民提供包括樓梯機上落、送遞膳食以至提供應急單位作臨時居所等支援服務，第一階段預計可涵蓋約200幢獲資助大廈，預計惠及約4000名居民。
隨着預計更多大廈在今年內展開工程，第二階段的外展服務將在今年底推出，為期3年，至2025年。第二階段外展服務的規模將更大，可涵蓋超過1600宗一幢大廈只有一部升降機或大廈每層只有一部升降機可達的獲資助個案，預計惠及接近6萬名有需要的居民。
