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2021年10月4日 余錦雄 專家評論

物業管理的創新及科技

隨着市民對生活的要求有所提高,各行各業都要提升服務,以便應付這個需要;同時,隨着數碼化成為近年來的一個大趨勢,使得行業之間提升,亦會注重加強自身科技的發展,並且應用更多創新技術,以便在現今這個社會維持一定的競爭力,保持自身可以在各個競爭者中脫穎而出。而物業管理亦是其中一個加強應用各種創新科技的行業。

智慧城市配合高效智能物業管理,過去難以實現,原因在於傳統的WiFi技術傳輸速度不足,令不少人工智能科技發展,在資料傳輸和運算速度上遇到樽頸。例如商場的閉路電視,單靠傳統技術會需要鋪設聯線的光纖系統,成本非常高昂,速度亦未必能符合要求。現時用5G網絡,不單可以無線聯繫所有監察閉路電視系統,更加可以配置各類型的人工智能軟件,加強各種物業管理服務。

有物業管理公司的人士表示,現時各種初創企業所研發的創新科技在現今這個科技發達、數碼化的社會中,可以有效地減少各種以前由於傳統經營模式所面對的物業管理煩惱。

例如房屋建設方面不斷增長,同時人力資源的供應未能配合,產生人力資源需求不能滿足的問題;因此,一些加強自動化的程序,可以減少物業管理使用過多的人力資源,或是彌補人力資源不足的情況,不單可以解決問題,更可達到一個高效率而又在預算內的行動。

現時人工智能亦是數碼化其中一個重大的項目,很多物業管理業界方面亦會使用人工智能去幫助進行各種事項,例如停車場管理,人工智能可以更有效引領車主找到空置的泊位;各類通道的保安,通過人工智能自動識別戶主;檢查水、電、媒等各類設施,可以用人工智能自動定期檢查,使更有效掌控整體情況;檢查房屋的安全標準等各方面就可以使用人工智能的協助,以提高檢測標準的準確度;亦會使用無人機拍攝有關樓宇外牆是否有問題的檢測部分,以減少需要人手檢查的時間和減低使用人手檢查所面對的風險等。

另一方面,物業管理亦會與互聯網結合,以便更加貼合居民的要求,並且為市民帶來更方便的生活。內地大型物業管理公司會把互聯網和物業管理結合組成一個線上與線下互相緊扣的一個服務平台;透過線上服務平台和線下服務中心,在社區中提供各種與醫療、租售等各種多元化的服務,希望為居住在該區的市民提供更加豐富的社區服務,同時可以達到各種個性化服務,從而令顧客和物業管理公司達到一個雙贏的局面。

香港的物業管理行業結合科技發展,相對內地,步伐比較緩慢,筆者希望各個物業管理公司亦應該從現時開始規劃相關科技發展並實行,以便更有效率迎接未來的轉變。

物業管理業的前景,在科技方面,應該會有3大方面趨勢,減排及節省能源消耗技術;環保及可持續物料及技術;數碼化技術。通過大數據及互聯網的結合,物理管理相信除了可以提供更加高效、節能及低成本的優質傳統物業管理服務之外,亦都可以為居民提供很多額外的服務,包括購物、旅遊服務、保險服務、金融服務等,達到可以提升各種服務質素和提升用戶的良好體驗。物業管理公司更可以為自身創做專業服務品牌,從而帶來更加利好的效益。

余錦雄
香港測量師學會前會長

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