富衛集團透過與Microsoft延長合作，以生成式人工智能(Gen AI)技術，提升客戶體驗和營運效率，富衛集團數碼總監Ryan Kim表示，透過AI技術，集團日後可望縮短研究和推出產品以至方案(solution)的時間。
現時富衛已有不少AI的應用，Kim透露，部分險種已經可以透過人工智能分析，當客戶申理索償時可做到即時理賠，另外亦可利用數碼渠道，為員工提供培訓，虛擬客戶會以不同語氣和態度等，向前線員工提出各樣問題，讓代理人能學習在不同情況下作出反應和提升溝通技能。
Microsoft全球金融服務企業副總裁Bill Borden提到，AI需要大量數據供應，與富衛合作，可取得不少具價值的客戶行為等資訊，有助日後建立更完善的模型，從而協助富衛推出更多創新產品。
