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2024年2月26日 香港財經

富衛:透過AI技術可望縮短研究和推出產品時間

富衛集團透過與Microsoft延長合作,以生成式人工智能(Gen AI)技術,提升客戶體驗和營運效率,富衛集團數碼總監Ryan Kim表示,透過AI技術,集團日後可望縮短研究和推出產品以至方案(solution)的時間。

現時富衛已有不少AI的應用,Kim透露,部分險種已經可以透過人工智能分析,當客戶申理索償時可做到即時理賠,另外亦可利用數碼渠道,為員工提供培訓,虛擬客戶會以不同語氣和態度等,向前線員工提出各樣問題,讓代理人能學習在不同情況下作出反應和提升溝通技能。

Microsoft全球金融服務企業副總裁Bill Borden提到,AI需要大量數據供應,與富衛合作,可取得不少具價值的客戶行為等資訊,有助日後建立更完善的模型,從而協助富衛推出更多創新產品。

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