AlipayHK向客戶發出通告，表示由於港鐵二維碼付費乘車系統技術問題，導致重複扣費，港鐵正積極處理中，多收取的費用會在後續退回。
港鐵回覆傳媒查詢稱，周二早上留意到並同時收到二維碼服務供應商通知，部分曾以香港及内地電子錢包使用二維碼付費乘搭港鐵的乘客，電子錢包有被重覆扣除港鐵車費的情況。
港鐵與結算商八達通公司跟進，初步了解是結算商的系統設定出現誤差，二維碼付費乘車服務的結算功能，已在傍晚約6時15分恢復正常。
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