國泰航空(00293)行政總裁林紹波向全體員工發內部通訊稱，三周前，他提出親自領導跨部門工作小組，確保團隊為來自不同背景的顧客，提供專業且一致的優質服務。工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案。與此同時，集團也會在未來數月落實多項優化措施，包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務的範圍及於中國內地招聘機艙服務員。
他表示，自7月起，會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，培訓旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，並鞏固其多元包容的文化。這項新增且持續進行的服務文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與。集團會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。
他稱，考慮到講普通話的顧客日漸增加，集團須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍。國泰會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員如能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。
林紹波表示，國泰計劃於7月啟動在中國內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使集團的機組人員更加多元化。作為以港為家的國際航空公司，其機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主，同時，配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區進行招聘。
他指出，儘管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一，然而其成功克服了重重挑戰，比以往更加穩健。雖然復甦之路起步稍遲，但令人振奮的是，集團正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。
